Правила пользования платежной картой ПАО “ИнтехБанк”

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТОЙ ПАО «ИНТЕХБАНК»

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

Карта является средством для снятия наличных в Пунктах выдачи наличных - ПВН (банкоматах и кассах банков), а также осуществления безналичных расчетов за товары (услуги) в торговых точках, предприятиях сферы обслуживания и сети Интернет (для карт MasterCard Standard, MasterCard Gold, MasterCard Gold Platinum).

Каждая Карта имеет свой уникальный номер, размещенный на ее лицевой стороне методом выдавливания или нанесением краски черного либо белого цвета. На лицевой стороне Карты также указывается срок действия Карты. На лицевой стороне Карты также могут быть указаны фамилия и имя КЛИЕНТА. На оборотной стороне Карты находится полоса для подписи КЛИЕНТА. На картах, которые можно использовать для оплаты покупок через Интернет (MasterCard Standard, MasterCard Gold, MasterCard Gold Platinum), указано трехзначное проверочное число (далее - Специальные коды Карты).

Карта является собственностью БАНКА. БАНК вправе отказать в выдаче Карты, изъять или заменить ее.

При получении Карты КЛИЕНТ должен расписаться на полосе для подписи шариковой ручкой, это снизит риск использования Карты без согласия КЛИЕНТА в случае ее утраты.

 

2. ДЕЙСТВИЕ КАРТЫ

 

Срок действия Карты указан на Карте в формате ММ/ГГ, где ММ и ГГ – соответственно месяц и год окончания срока действия. Карта действительна до последнего дня указанного месяца (включительно).

 

3. МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ

 

3.1. Карта является персональной и не подлежит передаче другому лицу. Во избежание ее злонамеренного использования другим лицом Карту следует хранить в безопасном месте, не оставлять Карту вне контроля КЛИЕНТА. Использование Карты третьими лицами является нарушением настоящих Правил.

С целью снижения риска финансовых потерь, особенно при хранении на Счете Карты крупных сумм денежных средств, КЛИЕНТАМ БАНКА настоятельно рекомендуется использовать лимиты (ограничения) расходных операций, которые могут быть установлены, уменьшены/увеличены на основании письменного заявления КЛИЕНТА в индивидуальном порядке. Настоятельно рекомендуется устанавливать индивидуальные лимиты с учетом персональных потребностей по расходованию средств. Подача заявления на установление индивидуальных лимитов, равно как и отсутствие такого заявления, означает согласие КЛИЕНТА с соответствующим уровнем риска и ответственности. Установление индивидуальных лимитов осуществляется в соответствии с Условиями.

В целях обеспечения безопасности КЛИЕНТУ одновременно с выдачей Карты передается секретный код (ПИН-код), известный только ему. ПИН-код выдается в специальном запечатанном ПИН-конверте, при получении которого (вместе с Картой) КЛИЕНТУ необходимо убедиться, что он не был вскрыт. В случае утери ПИН-кода БАНК на основании заявления КЛИЕНТА производит перевыпуск Карты, при этом с КЛИЕНТА взимается плата в соответствии с Условиями. В соответствии с Инструкциями  МПС восстановление ПИН-кода БАНКОМ не производится.

Использование корректного ПИН-кода и специальных кодов Карты служит основанием для совершения операции по Карте и является аналогом собственноручной подписи КЛИЕНТА. Операции, совершенные третьими лицами с Картой КЛИЕНТА при введении корректного ПИН-кода, специальных кодов Карты, воспринимаются БАНКОМ как осуществленные с согласия (допущения) КЛИЕНТА и подлежат уплате со Счета КЛИЕНТА. Таким образом, КЛИЕНТ обязан хранить ПИН-код в секрете, исключив запись ПИН-кода на Карте или каком-либо документе, хранящемся вместе с Картой, также запрещается при любых обстоятельствах сообщать ПИН-код, номер Карты и Специальные коды Карты другому лицу. Его не вправе требовать ни работники БАНКА, ни обслуживающий персонал банкомата, ни сотрудники правоохранительных органов. В случае возникновения подобных ситуаций КЛИЕНТУ необходимо сообщить об этом в БАНК.

Не рекомендуется отвечать на электронные письма, в которых от имени БАНКА КЛИЕНТУ предлагается предоставить персональные данные и (или) данные Карты. КЛИЕНТУ рекомендуется не следовать по «ссылкам», указанным в подобных письмах (включая ссылки на сайт БАНКА), т.к. они могут вести на сайты – двойники. В целях информационного взаимодействия КЛИЕНТ должен использовать только реквизиты средств связи (мобильных и стационарных телефонов, факсов, интернет-сайтов, электронной почты), которые указаны в документах, полученных непосредственно в БАНКЕ.

Запрещается использовать ПИН-код при заказе товаров/услуг по телефону/факсу, в сети Интернет, в качестве кода для доступа в помещения, где производится обслуживание по Карте.

Необходимо быть предельно внимательным при наборе ПИН-кода - если ПИН-код будет трижды набран с ошибкой, Карта будет заблокирована БАНКОМ.

Несоблюдение п. 3.1. настоящих Правил освобождает БАНК от ответственности перед КЛИЕНТОМ за несанкционированное совершение каких-либо операций с использованием Карты.

3.2. Карту следует предохранять от механических повреждений, сильного теплового и электромагнитного воздействия и воздействия влаги, способных привести Карту в негодность. В случае размагничивания магнитной полосы БАНК на основании заявления КЛИЕНТА производит перевыпуск Карты, при этом с КЛИЕНТА взимается плата в соответствии с Условиями. Согласно Инструкциям МПС перемагничивание Карты не производится.

3.3. В случае утери, изъятия, кражи, несанкционированного использования Карты, ее реквизитов или обнаружения подделки Карты необходимо немедленно сообщить по телефонам БАНКА: ________________________________, режим работы: ______________________________.

При первой же возможности необходимо оформить свое заявление письменно. До момента подачи письменного заявления КЛИЕНТ несет ответственность за незаконное использование его Карты. Кроме того, КЛИЕНТ несет ответственность за незаконные операции, совершенные без получения Авторизации как до момента, так и после момента подачи письменного заявления в БАНК.

При обнаружении Карты, ранее заявленной как утерянной, необходимо немедленно сообщить об этом и лично обратиться в БАНК.

3.4. При оплате покупок в сети Интернет посредством Карты номер Карты, Специальные коды Карты, а также иная информация, указанная КЛИЕНТОМ в электронных формах (web-страницах) сети Интернет, является доступной для всеобщего ознакомления в сети Интернет. Указанное обстоятельство может повлечь несанкционированное использование денежных средств со Счета КЛИЕНТА. В связи с вышеуказанным БАНК рекомендует:

1) не использовать для оплаты покупок в сети Интернет Карты с большой суммой Расходного лимита, открыть отдельный Счет и получить отдельную Карту  для проведения операций  в сети Интернет.

2) не предоставлять персональную информацию и информацию о Карте на неизвестных КЛИЕНТУ сайтах, обращать внимание на наличие сертификатов, подтверждающих безопасность расчетов через сайт.

3) совершать покупки только со своего компьютера в целях сохранения конфиденциальности персональных данных и (или) информации о Карте;

4) установить на свой компьютер антивирусное программное обеспечение и регулярно производить его обновление;

5) не сохранять персональные данные и (или) данные о Карте в случае совершения операции покупки с использованием чужого компьютера, после завершения всех операций убедиться, что конфиденциальная информация не сохранилась (вновь загрузив в браузере web-страницу продавца, на которой совершались покупки);

6) по возможности воздержаться от оплаты покупок в сети Интернет.

В случае несанкционированного использования Карты, являющегося последствием оплаты покупок в сети  Интернет, предъявление претензий к БАНКУ КЛИЕНТОМ, а также ответственность БАНКА исключаются.

3.5. Оказание БАНКОМ услуги по информированию КЛИЕНТА по телефону об операциях, совершенных с использованием Карты, осуществляется исключительно в случае наличия в письменном заявлении КЛИЕНТА кодового слова  и его соответствия слову, названному КЛИЕНТОМ при обращении за услугой. В иных случаях указанная услуга не оказывается. 

3.6. При совершении операций, указанных в п.п. 4, 5, 6, 7 настоящих Правил, КЛИЕНТУ необходимо исключить возможность третьих лиц видеть набираемый им ПИН-код, КЛИЕНТ обязан проверять правильность указанных номера Карты, суммы, валюты и даты операции в чеках терминалов, Слипах, квитанциях (далее – документы по операциям, совершаемым с использованием Карты). КЛИЕНТ обязан:

1) сохранять все документы по операциям, совершаемым с использованием Карты в течение не менее четырех месяцев с даты совершения операции;

2) c целью контроля за движением средств по Счету получать выписку по Счету не реже одного раза в месяц.

В целях надлежащего контроля за движением денежных средств на Счете БАНК подключает услугу по рассылке информации по операциям, совершенным с использованием Карты, направляемой в виде SMS-сообщений по номеру мобильного телефона, предоставленного Клиентом.

В случае изъятия Карты при совершении операций, указанных в пп. 4, 5, 6, 7 настоящих Правил, КЛИЕНТУ необходимо обратиться в БАНК с письменным заявлением. БАНК осуществляет рассмотрение заявлений в срок не более 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения указанного заявления при изъятии Карты в банкоматах и ПВН БАНКА, в торговых точках, обслуживаемых БАНКОМ, и в течение 60 (шестидесяти) рабочих дней с даты получения заявления при изъятии Карты в иных банкоматах, ПВН, торговых точках.

 

4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КАРТЫ ПРИ РАСЧЕТАХ ЗА ТОВАРЫ И УСЛУГИ

 

Для осуществления расчета за товары или услуги КЛИЕНТ передает Карту продавцу/кассиру, зрительно контролируя ее использование. При наличии электронного кассового терминала продавец проводит Картой по считывающему устройству терминала для связи с центром авторизации. При получении подтверждения от центра на запрашиваемую сумму автоматически распечатывается Квитанция, которая подписывается КЛИЕНТОМ. Продавец сверяет подпись на Квитанции с подписью на Карте. После этого КЛИЕНТУ возвращается Карта и один экземпляр Квитанции. В некоторых торговых точках при использовании электронного терминала КЛИЕНТУ необходимо набирать свой ПИН-код.

При отсутствии электронных терминалов продавец проводит голосовую авторизацию. При разрешении оплаты покупки продавец с помощью импринтера переносит информацию с Карты на торговый чек – трехслойный слип (по тексту настоящих Правил - Слип), указывает сумму покупки, вид валюты и дату оформления покупки. Перед подписанием оформленного кассиром Слипа КЛИЕНТ обязан убедиться в правильности его заполнения и наличии подписи кассира. Оттиск должен быть четким, данные на экземпляре Слипа, переданного КЛИЕНТУ, должны совпадать с данными на копиях, которые остаются у кассира. Рекомендуется требовать от кассира проставлять после суммы операции символы, исключающие ее последующее дописывание. КЛИЕНТ подписывает Слип, и после проверки образца подписи продавец возвращает ему Карту и первую копию Слипа. На Слипе не допускаются исправления (зачеркивание, стирание, замазывание и т.д.). Слип, оформленный ненадлежащим образом, подлежит уничтожению в присутствии КЛИЕНТА. Подписывать Слип, в котором  более трех листов, не указана сумма  операции, допущены иные ошибки  при оформлении, запрещено.

В импринтерах могут быть использованы только карты MasterCard Standard и MasterCard Gold. Карты MasterCard Electronic и Сirrus/Maestro можно использовать только в электронных устройствах.

При совершении операции продавец/кассир имеет право потребовать у КЛИЕНТА документ, удостоверяющий личность, а в случае его отсутствия отказать в приеме Карты.

При списании с Карты суммы большей, чем стоимость покупки /услуги, либо при отказе КЛИЕНТА от приобретения товара/услуги после совершения платежа с использованием Карты КЛИЕНТУ следует потребовать от кассира торговой точки провести операцию отмены и сохранить документ, содержащий реквизиты отмененной операции (номер Карты, дату и время совершения отмены, код Авторизации, сумму отмены). КЛИЕНТ не имеет права требовать возмещения наличными при возврате или отказе от товаров и услуг, если их стоимость оплачена по Карте.

Не рекомендуется использовать Карту в организациях торговли и услуг, не вызывающих доверия.

КЛИЕНТ вправе требовать проведения операции с Картой только в его (КЛИЕНТА) присутствии.

При использовании Карты для оплаты покупок через Интернет Специальные коды Карты являются  средством идентификации КЛИЕНТА. В соответствии с Инструкциями МПС БАНК осуществляет Авторизацию операций, совершенных КЛИЕНТОМ в сети Интернет, только в случае указания КЛИЕНТОМ, помимо иной необходимой информации, специальных кодов Карты.

 

5. ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЧЕРЕЗ БАНКОМАТЫ

 

Рекомендуется осуществлять операции с Картой в банкоматах, установленных в безопасных местах (государственных и муниципальных учреждениях, банках, крупных торговых и развлекательных центрах, гостиницах, аэропортах  и т.п.). Также следует помнить о желательности совершения операции без посторонних свидетелей, не использовать устройства, которые требуют ввода ПИН-кода для доступа в помещение, где расположен банкомат.

Перед началом проведения операции в банкомате КЛИЕНТ обязан осмотреть его лицевую часть, обратив особое внимание на поверхность над клавиатурой для ввода ПИН-кода и устройство для приема Карты. В названных местах не должно находиться прикрепленных снаружи банкомата посторонних предметов, не составляющих с ним единое целое (накладной клавиатуры, накладного считывателя магнитной полосы, миниатюрных видеокамер, не встроенных в банкомат и т.п.). В случае обнаружения подозрительных устройств КЛИЕНТ обязан незамедлительно сообщить об этом сотрудникам БАНКА по указанным в п. 3.3. телефонам. Операцию с использованием Карты для получения наличных в банкомате в данном случае БАНК рекомендует не проводить.

КЛИЕНТУ не нужно применять физическую силу, чтобы вставить карту в банкомат. Если карта не вставляется в банкомат, КЛИЕНТУ следует воздержаться от использования такого банкомата. Не следует также прислушиваться к рекомендациям и советам третьих лиц и принимать их помощь при осуществлении операции с Картой.

Для получения наличных через банкомат необходимо, в зависимости от модели банкомата, провести Картой по считывающему устройству или вставить Карту в приемное устройство банкомата и набрать ПИН-код, а затем выполнять действия, появляющиеся на экране банкомата.

Затем КЛИЕНТУ необходимо забрать Карту. После получения наличных денег через Слот выдачи банкомата БАНК рекомендует дождаться выдачи банкоматом Квитанции и произвести пересчет полученных банкнот полистно.

В исключительных случаях (при нарушении связи или сбоя электропитания банкомата в момент проведения  операции) возможно возникновение ситуации, когда банкомат «зависнет»/выключится и т.п. При этом КЛИЕНТ может не получить назад Карту/деньги или Квитанцию либо возникнет пауза в обслуживании. В этом случае КЛИЕНТУ необходимо дождаться продолжения работы/перезапуска/включения банкомата и перехода его в рабочее состояние. После этого банкомат должен либо выдать Карту/деньги, либо перейти в режим ожидания следующего клиента, о чем будет свидетельствовать включенный экран, мигание с определенной периодичностью светодиода приемника карт и т.п. признаки. В последнем случае КЛИЕНТУ рекомендуется дождаться следующего клиента и убедиться, что его обслуживание произошло успешно и банкомат выдал ему запрошенную им сумму. Это будет означать, что  Карта КЛИЕНТА и запрошенные им денежные средства остались в банкомате и уже не попадут в руки случайного прохожего. Далее КЛИЕНТУ следует запомнить географическое местоположение банкомата, его принадлежность тому или иному банку, дату и время проведения операции и незамедлительно связаться с БАНКОМ по указанным телефонам и заблокировать Карту. Далее, при первой возможности КЛИЕНТ должен обратиться в банк, которому принадлежит банкомат, с претензией по поводу случившегося, а также в БАНК с письменным заявлением (п. 3.3. настоящих Правил).

 

6. ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЧЕРЕЗ БАНКОМАТЫ

 

Перед началом проведения операции в банкомате КЛИЕНТ обязан осмотреть его лицевую часть, обратив особое внимание на поверхность над клавиатурой для ввода ПИН-кода и устройство для приема Карты. В названных местах не должно находиться прикрепленных снаружи банкомата посторонних предметов, не составляющих с ним единое целое (накладной клавиатуры, накладного считывателя магнитной полосы, миниатюрных видеокамер, не встроенных в банкомат и т.п.). В случае обнаружения подозрительных устройств Операцию с использованием Карты для внесения наличных в банкомате рекомендуется не проводить.

Приемное устройство (Слот приема) банкомата принимает денежные средства в количестве не более 30 купюр за одну операцию. При внесении наличных денежных средств через банкоматы с функцией приема наличных денежных средств следует проверить банкноты на наличие повреждений. Необходимо убрать поврежденные банкноты, удалить скрепки, иголки, резинки и иные посторонние предметы. Также необходимо разъединить края новых банкнот/пачек банкнот, расправить банкноты в пачке и аккуратно уложить их в приемное устройство банкомата. Банкоматом могут быть изъяты ветхие, рваные, нерасправленные банкноты; банкноты, отличные от выбранной валюты. При этом, если среди внесенных денежных средств хотя бы одна купюра не будет удовлетворять требованиям по приему, то банкоматом могут быть удержаны все купюры для дальнейшей проверки.

Для внесения наличных через банкомат необходимо вставить Карту в приемное устройство банкомата и набрать ПИН-код, выбрать соответствующий пункт меню, а затем выполнять действия, появляющиеся на экране банкомата.

По завершении операций КЛИЕНТУ необходимо забрать Карту. БАНК рекомендует дождаться выдачи банкоматом Квитанции.

В случае появления сообщения об общей ошибке в процессе внесения наличных необходимо визуально убедиться в отсутствии купюр, выступающих из Слота приема и дождаться выдачи банкоматом Карты. После этого необходимо обратиться в БАНК с заявлением по поводу случившегося.

 

7. ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ СРЕДСТВ В ПУНКТАХ ВЫДАЧИ НАЛИЧНЫХ (КАССАХ БАНКОВ).

 

При получении наличных денег через ПВН Кассир ПВН использует либо голосовую авторизацию, либо авторизацию с помощью электронного терминала. В целом данная операция осуществляется аналогично операциям по оплате товаров и услуг. Единственное отличие состоит в обязательном предъявлении КЛИЕНТОМ своего паспорта Кассиру.

 

 
Телефоны горячей линии:

(843) 22-117-55 (с 9:00 до 19.00 - Пн. - Чт.; с 9:00 до 18.45 - Пт.) и 22-11-777 (с 9:00 до 19.00 - Пн. - Пт.);
8 800 100 03 03   (звоните при утере или краже карты - КРУГЛОСУТОЧНО).

Обратная связь >>

Курсы обмена валют

  Покупка Продажа
USD
62.70
64.30
EUR
66.50
68.65
GBp
77.80
83.00
CHF
61.50
65.50
CNY*
80.00
100.00

*цена за 10 юань

Курсы ОМС

Интехбанк
Курс ЦБ
Покупка
(в руб)
Продажа
(в руб)
Золото

2262.28

2551.08
Серебро 31.74 37.26
Покупка
(в руб)
Продажа
(в руб)
Золото

2406.68

Серебро 34.50